住客点评>>
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好评去住,5点开始没热水说八点来到了九点还没有,除夕晚上就不为了开个房洗澡吗? 、叫他换...
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好评总体来说,还算不错。。。。。。。。。。。
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好评床很舒服,电脑 采用无线鼠标和键盘很方便,价格可以稍底一些
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好评床很柔软,硬度适中,卫生很好,非常好的硬件设施。通过艺龙定房还要优惠些。前台接待态度...
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好评地理位置挺方便,去步行街或滕王閣也近,不過住的感覺一般,房間好小,廁所卻很大,放的...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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南昌温馨99晶晨宾馆交通指南
【交通位置】
周围环境: 滕王阁、八一广场、八一起义纪念馆
位于建德观街与出新路交口处,紧邻胜利路步行街,邻近滕王阁、八一公园,地段繁华。
【前往宾馆】:
- 距离南昌长途汽车总站3公里,乘坐出租车约5-10分钟;
- 距离南昌火车站5公里,乘坐出租车约10-15分钟;
- 距离南昌昌北国际机场26.5公里,乘坐出租车约40-45分钟;或由机场乘坐机场大巴至青山路口站下,再换乘出租车约5分钟可达宾馆。
【宾馆周边信息】:
- 至胜利路步行街,步行约1分钟;
- 距离大众购物中心400米,步行约5分钟;
- 距离水观音亭650米,步行约10分钟;
- 距离滕王阁1公里,步行约15分钟;
- 距离八一公园(北门)1公里,步行约15分钟;
- 距离南昌八一起义纪念馆1.1公里,步行约15分钟;
- 距离孺子亭公园1.9公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离八一广场2.5公里,乘坐出租车约5-10分钟。